كيف أقدّم طلبًا؟
يمكنك تقديم طلب مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني من خلال اختيار المنتج الذي تريده، وإضافته إلى سلة التسوق، وإتمام عملية الدفع.
بعد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيدًا بالطلب عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فيمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتسليم
هل توفرون شحنًا مجانيًا؟
نعم. توفر Fioriscas شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات دون اشتراط حد أدنى لقيمة الطلب.
كم يستغرق التسليم؟
المدة المقدّرة للتسليم لدينا هي:
مدة المعالجة: من يوم إلى يومي عمل
مدة النقل: من 6 إلى 10 أيام عمل
إجمالي مدة التسليم المقدّرة: من 7 إلى 12 يوم عمل
تُحتسب أوقات التسليم من الاثنين إلى الجمعة، وقد تختلف بسبب تأخيرات شركة الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي أو ارتفاع الطلب على الشحن.
متى ستتم معالجة طلبي؟
تُعالج الطلبات المقدّمة قبل الساعة 5:00 مساءً (GMT+1) عادةً في يوم العمل نفسه.
أما الطلبات المقدّمة بعد هذا الوقت، فستُعالج في يوم العمل التالي.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على رقم التتبع.
قد تستغرق معلومات التتبع من يوم إلى يومي عمل حتى تتحدّث بعد الشحن.
ماذا أفعل إذا فُقدت شحنتي أو تأخرت؟
إذا فُقدت شحنتك أو تأخرت بشكل ملحوظ أو تعذّر تسليمها، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
سنحقق في المشكلة ونساعدك في ترتيب حل مناسب.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان غير مستخدم وغير متضرر، وأُعيد في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والعلامات والمستندات المرفقة.
هل تفرضون رسوم إعادة تخزين؟
لا. لا تفرض Fioriscas رسوم إعادة تخزين.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فستغطي Fioriscas تكلفة شحن الإرجاع.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُرجع وفحصه.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. يُقبل الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا لتوفر المنتج.
تواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
المنتجات
ما نوع المنتجات التي تبيعها Fioriscas؟
Fioriscas متجر إلكتروني عام يقدم منتجات يومية مختارة بعناية، صُممت لتكون عملية ومفيدة وموثوقة.
هل تخضع منتجاتكم لفحص الجودة؟
نحرص على اختيار المنتجات بناءً على فائدتها وجودتها وتصميمها وقيمتها للاستخدام اليومي.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع Fioriscas؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
البريد الإلكتروني: Support@fioriscas-store.com
ما ساعات خدمة العملاء لديكم؟
دعم الهاتف والدردشة المباشرة:
من الاثنين إلى الأحد: 08:00 - 18:00 (GMT+1)
ما عنوان مقر عملكم؟
اسم المتجر: Fioriscas
العنوان:
7-2070 Harvey Avenue, Unit 321, Kelowna, British Columbia, V1Y 8P8, Canada
ما مدى سرعة الرد؟
نسعى إلى الرد على جميع استفسارات العملاء خلال 24 ساعة عمل.