Jak zadám objednávku?
Objednávku můžete zadat přímo prostřednictvím našich webových stránek tak, že vyberete požadovaný produkt, přidáte ho do košíku a dokončíte proces objednávky.
Po zadání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Objednávky lze zrušit před jejich odesláním.
Pokud potřebujete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží.
Odeslání a doručení
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Fioriscas nabízí dopravu zdarma na všechny objednávky bez požadavku na minimální hodnotu objednávky.
Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná doba doručení je:
Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
Celková odhadovaná doba doručení: 7–12 pracovních dnů
Doby doručení se počítají od pondělí do pátku a mohou se lišit v důsledku zpoždění přepravce, celního odbavení nebo zvýšené poptávky po přepravě.
Kdy bude moje objednávka zpracována?
Objednávky zadané před 17:00 (GMT+1) jsou obvykle zpracovány ve stejný pracovní den.
Objednávky zadané po této době budou zpracovány následující pracovní den.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Aktualizace informací o sledování zásilky může po jejím odeslání trvat 1–2 pracovní dny.
Co mám dělat, pokud se můj balíček ztratí nebo zpozdí?
Pokud se váš balíček ztratí, výrazně se zpozdí nebo jej nebude možné doručit, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.
Situaci prošetříme a pomůžeme zajistit řešení.
Vrácení zboží a refundace
Jaké jsou vaše zásady pro vrácení zboží?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, pokud nebylo použito ani poškozeno a je vráceno v původním obalu se vším přiloženým příslušenstvím, štítky a dokumenty.
Účtujete poplatky za opětovné naskladnění?
Ne. Fioriscas neúčtuje poplatky za opětovné naskladnění.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník v případě vrácení z důvodu změny názoru.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, náklady na jeho vrácení uhradí Fioriscas.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Schválené refundace jsou odeslány na původní platební metodu do 7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může ke zpracování refundace potřebovat další čas.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměna je možná do 30 dnů od doručení v závislosti na dostupnosti produktu.
Pro pomoc kontaktujte náš tým podpory.
Produkty
Jaké produkty Fioriscas prodává?
Fioriscas je obecný internetový obchod nabízející pečlivě vybrané produkty pro každodenní použití, které jsou praktické, užitečné a spolehlivé.
Procházejí vaše produkty kontrolou kvality?
Produkty se snažíme vybírat na základě jejich užitečnosti, kvality, designu a hodnoty pro každodenní použití.
Kontakt a podpora
Jak mohu kontaktovat společnost Fioriscas?
Kontaktovat nás můžete e-mailem nebo telefonicky.
E-mail: Support@fioriscas-store.com
Jaká je vaše pracovní doba zákaznického servisu?
Telefonická podpora a podpora prostřednictvím živého chatu:
Pondělí–neděle: 08:00–18:00 (GMT+1)
Jaká je adresa vaší provozovny?
Název obchodu: Fioriscas
Adresa:
7-2070 Harvey Avenue, Unit 321, Kelowna, British Columbia, V1Y 8P8, Canada
Jak rychle obdržím odpověď?
Na všechny dotazy zákazníků se snažíme odpovědět do 24 pracovních hodin.